Shipping policy
En ZetaShop nos esforzamos por hacer llegar tus productos de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos las condiciones y los plazos que rigen nuestros envíos.
1. Plazos de Procesamiento
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados:
- El procesamiento de los pedidos toma entre 1 y 3 días hábiles.
- Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
- Recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de tu envío en cuanto el paquete salga de nuestro almacén.
2. Tiempos y Costos de Envío
El tiempo de entrega final depende del destino y del método de envío seleccionado durante el proceso de pago.
- Envío Estándar: El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles. El costo se calculará en la pantalla de pago según el peso y el destino del paquete.
- Envío Express: El plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles. Disponible para zonas seleccionadas con un costo adicional visible antes de finalizar la compra.
Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos del transportista o retrasos en las aduanas.
3. Seguimiento del Pedido
Queremos que sepas exactamente dónde está tu compra en cada momento:
- Una vez enviado el paquete, te proporcionaremos un número de seguimiento a través del correo electrónico registrado.
- Podrás rastrear el avance de tu entrega directamente en el enlace proporcionado en dicho correo.
4. Dirección de Envío y Correcciones
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta:
- No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, incompletas o inexactas proporcionadas por el usuario.
- Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros inmediatamente a nuestro correo de soporte. Una vez que el pedido ha sido enviado, no se pueden realizar modificaciones.
5. Paquetes Perdidos o Dañados
Si tu paquete llega dañado o no se presenta en el plazo estimado:
- Notifícanos el problema en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
- Abriremos una investigación con la empresa de transporte para solucionar la situación lo antes posible.
6. Contacto
Si tienes dudas adicionales sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial de soporte de tu tienda.